來源：全景網

    4月9日，國內第一家“無人銀行”在上海開業。除了存取款、匯款等簡單業務外，客戶可以通過智慧柜員機、遠程視頻柜員機辦理理財咨詢、貸款等業務；智能機器人可以現場引導，幫助客戶與客戶經理建立遠程聯系，解決業務問題；通過人臉識別、指紋識別等技術，實現身份驗證，保證操作安全。科技金融給傳統銀行帶來哪些改變？又為客戶帶來了怎樣的便利？前不久，由君康人壽獨家冠名的《中國經濟大講堂》邀請中國建設銀行原董事長、黨委書記王洪章，深度解讀金融科技助力傳統銀行轉型升級之路。

　　王洪章指出，10年前銀行辦理業務，客戶通常會等候四五十分鐘。現在客戶排隊辦理業務的情況基本不見了，而且銀行的服務質量和服務范圍也有了很大的提升，這些都得益于智慧銀行和金融科技。

　　現在線上的服務和交易已占大型商業銀行賬務性交易的95%以上，只有百分之幾在線下交易。有的銀行已經推廣了無人銀行，24小時服務，不用銀行工作人員，客戶自己操作就可以了。

　　王洪章認為，在智能服務方面，中國的金融科技在某一項業務可能超過了國際上發達銀行，但整個智能服務與國際相比還有很大差距。目前我國商業銀行的管理已經大幅度運用云計算、大數據、區塊鏈，但有幾個問題應該引起重視。

　　首先，商業銀行在開發金融科技過程中，不要把金融科技、把計算機當算盤用。從金融科技的角度，應該用科技、計算機的思想來重新規劃整理和設計所有的業務流程、業務制度和業務方向，這樣才可以大大提高計算機的效能。

　　其次，金融科技需要系統思維、大幅投入，并且保持持續創新能力。現在商業銀行都有自己的一套IT（信息科技和產業）系統，而且有的用了很長的時間開發，并且可能會達到國內、甚至國際上的領先地位。但系統如何保持持續的開發能力，在這一點上做得還遠遠不夠。

　　第三，科技部門和業務部門要形成一個整體。銀行要把業務部門對客戶的需求和了解，形成新的產品設計理念，以科技部門的大數據分析和采集以及客戶的細分，結合到一起創新產品。所以金融科技再往下發展，最關鍵就是業務部門、科技部門要形成一個整體。

　　最后，要打造金融服務生態。商業銀行多功能服務中有很多的平臺，要使平臺的各類業務組件相互融通，形成一個完整的金融生態圈，手機銀行、網上銀行、微信系統等都可以通過這些功能來實現金融服務生態圈內部的良性循環。